¿Atención al cliente?

Autor javier vegas | Fecha: Diciembre 19, 2006 | Comentarios: No hay comentarios

Esto es absurdo. Muy absurdo. Uno se autogestiona sus cuentas a traves de internet, y tiene premios, eso sí, pero también castigos.

El primer premio es para la empresa, aunque sea “social” como una caja de ahorros. El segundo es para telefónica, sea ella misma o cualquiera de los clones que con los mismosvicios pululan por doquier. El tercer premio es para el usuario, aunque pague, cuando menos hace lo que quiere sin tener que esperar a nadie, sin tener que oir a nadie.

Pero a partir de ahí empiezan los castigos. Un día algo no va bien. Y se lió el asunto.

Vitalnet no acepta mi firma para hacerme una trasferencia, y el caso es que la tengo apuntada y no sé si me la han cambiado o no. Tampoco tengo muy claro como puedo hacer para abortar la operación y no llegar al sitio a donde he llegado, mi usuario se ha quedado mudo, fallecido. El diagnóstico es fuliminante, error 8012.

Pero aparentemente tengo una solución, puedo llamar al 945 162222, la línea vital. ¿Pero cómo que vital? Será virtual, porque después de dejar seriamente dañado el auricular de mi teléfono, tras colgar varias veces, aún no he sido capaz de hablar con nadie. Y digo nadie aunque haya oido voces.

Tal parece que a esto de los servicios de atención al cliente les pasa como al pescado, que para no contagiarse hay que congelarlos primero. Y es que no se entiende que cuando uno llama a un teléfono tiene un problema, y muchas veces su problema es que no sabe exactamente como coño se llama su problema ni a que categoría pertenece. Y que uno habla un idioma inteligible para cualquier ser inteligente, cosa que los autómatas, por más evolucionados que sean hasta la fecha, no parecen asumir.

Hoy una de mis cuentas seguira en rojos, gracias a la nueva tecnología, a esa que justifica aquellas reacciones nihilistas que destrozaban máquinas, y es que, si hay un punto en que la tecnología no es capaz de superar el empacho de éxito de los simposios y presentaciones empresariales, es, precisamente en el trato con el cliente, lo único humano que quedaba en este mundo de relaciones económicas. 

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